于东来同志在北京座谈会上的发言

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！我是胖东来的于东来，今天特别荣幸能参加这次座谈会，和大家分享胖东来的实践与思考。胖东来深耕河南许昌、新乡两地30年，不上市、不融资、不跨省扩张，专注做好本地零售与服务，目前稳定吸纳就业1.9万人，今年上半年销售额145亿元，同比增长24%。

（来源于网络）

　　今天我想围绕提振消费、实体经营、中小企业发展，谈三点核心体会，核心就一句话：做生意，先善待员工，再温暖百姓，最后成就企业。

　　一、善待员工是企业的第一根基，是激活消费的源头活水企业不是挣钱的工具，而是成就人的平台。胖东来始终坚持“员工幸福、顾客满意”的理念，把员工当家人，而非成本。利益共享，让员工有尊严：我们坚持将年度利润50%分给一线员工，基层员工月均到手收入近万元，管理层实现双休，基层员工每天工作6小时，全年带薪休假145天，还特设10天无理由“不开心假”和“委屈奖”，员工被无端谩骂起步补偿1万元。今年3月，我们把企业近38亿资产，对半分给管理团队与基层员工，让普通人共享发展红利。真心相待，换来极致服务：你对员工好，员工才会对顾客好；员工有幸福感，服务才有温度。2025年胖东来员工流失率仅1.05%，远低于零售行业30%的平均水平。正是这份稳定与信任，让员工愿意用心对待每一位顾客，形成“员工好→服务好→顾客来→消费旺”的良性循环。我呼吁，企业要摒弃“把人力当成本压缩”的旧思维，转向“投资于人”的新模式，员工幸福了，消费市场才能真正活跃起来。

　　二、提振消费不靠补贴，靠诚信经营、品质服务重建大众信任当前促消费，不能只靠消费券、补贴，更要从供给端发力，用真诚、透明、优质的商品和服务，打消消费者顾虑，让百姓敢消费、愿消费。拒绝低价内卷，坚守品质底线：实体零售的核心不是拼价格，而是拼良心、拼品质。胖东来所有商品明码标价，标注真实采购价，绝不以次充好、虚假打折。我们坚持无门槛退换货，不管商品是否使用、有无小票，只要不满意就可退，用极致售后换顾客放心。深耕便民服务，释放本地消费潜力：消费藏在细节里。胖东来推出38项免费便民服务，免费充电、饮水、休息、缝纫、修鞋、应急药品等，把商场变成百姓的“生活驿站”。我们不搞花架子，不追求规模，踏踏实实服务一方百姓，反而拉动了本地内需，许昌社消零增速已连续29个月居河南全省领先。消费的本质是信任。企业少一点套路，多一点真诚；少一点投机，多一点坚守，消费自然会回暖。

　　三、拒绝盲目扩张，深耕本地、合规经营就是高质量发展现在很多企业盲目追求做大、全国连锁、上市融资，认为规模大就是强，其实不然。胖东来30年坚持不开加盟店、不跨省拓店，不跟风资本扩张，专注做好许昌、新乡两个城市。我始终认为，企业不分大小，能稳住就业、服务一方百姓、诚信合规经营、承担社会责任，就是有价值的好企业。中小企业是实体经济的毛细血管，是就业的主渠道，不需要都去“大而强”，做好“小而美、小而精、小而暖”，同样能为经济发展贡献力量。我们不攀比、不浮躁，踏踏实实把员工照顾好、把顾客服务好、把品质守住好，企业自然会健康发展，这也是对国家、对社会最大的负责。各位领导、同仁，胖东来没有惊天动地的模式，只有“以人为本、诚信经营、长期主义”的坚守。我始终相信，商业的本质是善良，经营的核心是爱人。

　　只要我们真心对待员工、真诚服务百姓、坚守合规底线，实体经济一定能行，消费市场一定能旺，中国经济一定能越来越好。我的发言完毕，谢谢大家！

　　（仅供学习交流）